die Schlüssel zu liefern Weltklasse-Service

Jeder so oft, bin ich von einem Unternehmen, das ein Marketing-Plan für ihr Geschäft zu entwickeln eingestellt. Doch nach der Durchführung meiner ersten Einschätzung, entdecke ich, dass das Unternehmen das Fehlen eines Marketing-Plan ist nicht das Problem. Das eigentliche Problem ist das Unternehmen schlechten Service. Für diese Unternehmen dafür Geld überhaupt auf Marketing ist wie Gießen Wein unten ein Doline, eine reine Verschwendung.
Wenn Ihr Unternehmen den Dienst stinkt, dass den ersten fix. Dann, etwa die Förderung Ihres Unternehmens kümmern.

die Säulen des Dienstes kühlen

Ohne guten Service, ist Ihr Unternehmen von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Aber was genau macht guten Service? Es gibt drei grundlegende Elemente, meine Pillars of Service Cool. Diese sind:
Aktualität
Folgen durch und
Integrität.

Ein. Aktualität
In der heutigen "Ich will es jetzt" Gesellschaft, Aktualität können Ihre Firma Trumpf. Doch noch zu viele Unternehmen, die nicht scheinen, um ihre Kunden Zeit zu respektieren. Zeuge:

In einer aktuellen Studie von Jupiter Research haben 33 Prozent aller Internet befragten Unternehmen drei Tage oder länger, um wieder an die Kunden, die um Hilfe gebeten hatten per E-Mail.

Eine Studie von Portland Research Group ergab, dass der durchschnittliche Verbraucher muss ein Unternehmen 2,3 Mal vor, deren Problem gelöst nennen.

2. follow-through
Was ist ein Golfschwung ohne Follow-through? Kumulierte Energie ohne eine Steckdose. Ein Anfang ohne Ende. Effort ohne Ergebnis. Das gleiche gilt für ein Unternehmen Marketing. "Man kann eine schreckliche Logo und pathetisch Beschilderung haben, aber wenn Sie für Ihre unglaubliche Engagement sind bekannt und follow-through, werden Sie erfolgreich sein", sagt Jim Logan, Marketing-Berater und beliebte Blogger bei www.jslogan.com. "Kehren Sie die Formel, und Sie werden jedes Mal scheitern."
Mit fleißigen folgen durch, wird Ihr Unternehmen ihr Engagement, ohne den Schatten eines Zweifels. Daraus können Sie erwarten, wiederholen Käufe, positive Mund-zu-Mund, und Verweise zu ernten, die trifecta der erfolgreichen Vermarktung.

3. Integrität
Heutige Kunden sind eine misstrauische Haufen. Ist es ein Wunder? Gerade in den ethischen Verfehlungen im heutigen Markt sehen aussehen:

Im Jahr 2005, zitiert Sony Pictures Entertainment, das Lob eines nicht vorhandenen Filmkritiker mehrere seiner Filme zu fördern. Für Ritter aus Leidenschaft, Der Patriot, und mehrere andere Filme wurden plaudits David Manning, ein vermeintlicher Filmkritiker bei The Ridgeview Presse zugeschrieben. Aber zu der Zeit der Überprüfungen hat die Ridgeview Press, ein wöchentliches in Connecticut, nicht einmal ein Filmkritiker auf die Mitarbeiter. Sony bestellt wurde auf $ 1,5 Millionen zu zahlen, um eine Sammelklage beizulegen.

Im August 2001 enthüllte McDonalds und das FBI, dass ein Mitarbeiter von Simon Marketing, einem McDonalds 'Marketing-Agenturen, verteilt hatte gewinnen Spielsteine ​​für das "Monopoly" und Promotionen zu einem Netzwerk von Komplizen "Wer wird Millionär". Die Komplizen dann behauptet Preise reichen von $ 100.000 bis $ 1 Million.

Im Jahr 2005, Abercrombie and Fitch, ein beliebtes Bekleidungsmarke unter Jugendlichen, eine T-Shirt-Linie mit solchen alkoholbedingten Slogans wie lanciert "Stören Sie nicht, ich bin nicht betrunken Doch", "Bad Girls Tuckern, Trinken Good Girls schnell , "und" Candy Is Dandy, aber Liquor ist schneller. " Die T-Shirt-Linie wurde schnell vom Markt genommen, wenn Beschwerden von den Medien und Interessengruppen aufgetaucht.

Marketers für diese Unternehmen alle zeigten eine alarmierende Ablauf in der Ethik. Um Fehlgriffe wie diese zu vermeiden, empfehle ich halten Sie Ihre Vermarkter zu einem höheren ethischen Standard, das ist, warum ich die Lipe Kodex für die Vermarktung Ethik erstellt haben:

Die lipe Code Marketing Ethik

-Wir werden immer klar und wahrhaftig in unserem Marketing-Kommunikation.

-Wir werden niemals absichtlich täuschen oder irreführen unserer Kunden. Wenn wir das tun, werden wir uns entschuldigen - sofort.

-Wir werden vollständig offen legen, in dem großen Druck, alle Preisangaben.

-Wir werden immer respektieren die Privatsphäre unserer Kunden.

-Wir werden immer geben Käufern die Möglichkeit zum Opt-out, schnell zu ehren ihren Wunsch, dies zu tun.

-Wir werden hinter unseren Produkten stehen, wenn sie ihre Versprechen nicht.

-Wir werden für unsere Kunden Bedürfnisse und Anliegen zu hören und bemühen uns, ihren Input zu integrieren.

-Wir werden keine Kraftmeierei, um die Menschen zu kaufen.

-Wir werden immer dokumentieren Ansprüche, Zeugnisse und vergleichende Aussagen.

-Wir werden immer die Verantwortung für die Folgen unseres Handelns.

Lassen Sie sich nicht Jahr der Gründung Ihres Unternehmens Identität in einem Augenblick ausgelöscht werden von einer ethischen verfallen. Verteilen Sie diese Kodex für die Vermarktung Ethik für alle Ihre Vermarkter, und dann halten sie die Verantwortung für das Festhalten an sie.

die Top 7 Kundendienst Fehler

Vor dem Lernen, wie ein Unternehmen Weltklasse-Service zu bieten, könnte es hilfreich sein, darauf hinzuweisen, die häufigsten Probleme mit dem Service in der heutigen Geschäftswelt. Fix diese und den Ruf Ihres Unternehmens kann auch das einzige Marketing-Programm, was Sie brauchen:

7. Nicht ausreichend Schulung Ihrer Mitarbeiter - Finanzdienstleistungen Call Center in den USA, die den höchsten Kundenzufriedenheit genießen, routinemäßig zu investieren 180 Stunden Grundausbildung und sieben Stunden Weiterbildung pro Jahr in jeden Agenten. Gibt es in Ihrem Unternehmen übernehmen ihre Fortbildung dieses ernst?

6. Der Versuch, einen Streit mit einem Kunden gewinnen - Streiten mit einem Kunden ist ein schlechtes Geschäft. Sie können gewinnen, das Argument, aber Sie werden wahrscheinlich verlieren die Kunden. Stattdessen zeigen Empathie. Sagen Sie dem Käufer zu verstehen, wie sie fühlen und dass sie zusammen du gehst, um eine Lösung für ihr Problem zu finden.

5. In Berufung auf Voicemail - Kunden, die sich Zeit für Ihre Firma zu kontaktieren nehmen wollen wissen, gibt es ein Gesicht hinter Ihrem Unternehmen. Arbeite hart, um Kunden zu reden Ihres Unternehmens Menschen, nicht die Technologie.

4. Zu viel Zeit mit chronischen Nörgler - Manche Leute werden nie zufrieden mit Ihrem Service. Wenn Sie mindestens drei Beschwerden von den gleichen Kunden erhalten haben, ist es Zeit, sie loszuwerden, und konzentrieren sich auf die Ihnen helfen können.

3. Unter Kritik persönlich - Die meisten Anrufer wollen nicht Sie persönlich anzugreifen. Obwohl sie Zurrgurte werden an Ihnen, sie sind wirklich die meisten von dem Problem sie konfrontiert frustriert. Nehmen Sie ihre Aufmerksamkeit von Ihnen und platzieren Sie es direkt wieder auf das Problem.

2. Nicht handeln, wie Sie -68 Prozent der Käufer defections statt kümmern, weil Kunden sie schon immer schlecht behandelt fühlen. Die meisten Kunden erwarten nicht eine sofortige Lösung ihrer Probleme, aber sie haben Ihr Anliegen erwarten. Routinemäßig Begriffe wie "leid, dass Sie warten mussten" und "Danke für Ihre Kontaktaufnahme heute."

Ein. Nicht das liefern, was Sie versprechen - Weil einige Käufer ständig von Unternehmen getäuscht werden, sind sie verständlicherweise misstrauisch. Für Weltklasse-Service, genau das, was Sie versprechen. Wenn es "Ich werde dich morgen anrufen mit der Antwort" oder "Ich werde diese in der E-Mail stellen heute," es tun.

Concierge-Marketing: Wie man Informationen zu einem Marketing-Instrument drehen
An der Wurzel es, ein Concierge-Vermarkter - versucht, einen Käufer Leben, indem sie nützliche Informationen zu vereinfachen - ähnlich wie die Concierge, die wertvolle Informationen über Restaurants und lokalen Ereignissen verzichtet.
Der erste Schritt in einem erfolgreichen Concierge-Vermarkter ist die passive Marketing-Tools, die gedruckt oder Online-Informations-Produkte zu liefern. Mit einem von ihnen, können Käufer schnell Antworten auf ihre bohrenden Fragen:

-Tip Blatt

-booklets/pamphlets

-White Papers

-Checklisten

-Kaufberatung

Als ein Beispiel, biete ich auf meiner Website, http://www.emergemarketing.com, ein "Marketing Lingo" Abschnitt mit über 200 gemeinsame Marketing-Begriffe und ihre Definitionen.
Ein weiterer Satz von Concierge-Marketing-Tools werden als Käufer Beteiligung Werkzeuge. Diese wurden entwickelt, um den Dialog mit Ihren Markt zu schaffen und beinhalten:

-Post-Installation Folgeanrufe

-Online Kunden-Foren

-Interaktiver Dialog-Tools

Einer meiner Lieblings-Käufer Beteiligung Werkzeugen Amazon.com 's "Wish List"-Programm. Mit diesem Tool auf der Website von Amazon, kann ich meine eigenen "Wish List" der Bücher, und dann schicken Sie es an die Mitglieder meiner Familie. So, meine Familie weiß, was mir zu Weihnachten geschenkt bekommen, ohne zu fragen, bekomme ich die Weihnachtsgeschenke ich will, und Amazon bekommt die Verkäufe. Jeder gewinnt.

Nächste Schritte für Concierge-Vermarkter
Um ein Concierge-Anbieter geworden, zuerst identifizieren die gängigsten Informationen Hohlräume Ihren Käufern konfrontiert. Stellen Sie sich folgende Fragen:

-Auf welcher Stufe in der Kaufzyklus sind unsere Kunden verwirrt?

-Welche Informationen sie fehlt?

-Welche Fragen von Kunden hat unsere Service-Mitarbeiter wiederholt Feld?

Dann, um Design-Tools adressieren die höchsten Priorität. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Kunden sind verwirrt darüber, welche Elemente Ihrer Dienstleistung ausgelagert werden und die in-house durchgeführt, können Sie entwickeln eine PowerPoint-Folie, die dieses Thema behandelt näher.

Abschließend ....
Milton Hershey sagte einmal, dass die Qualität die beste Art der Werbung in der Welt war. Für Ihr Unternehmen Identität erfolgreich zu sein, muss die Dienstleistung von höchster Qualität möglich sein. Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Weltklasse-Service zuerst, dann, und nur dann erwägen Vermarktung.